Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y usar Vuenacompra, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Vuenacompra es un directorio de negocios en Perú que permite a los usuarios encontrar y evaluar empresas locales, y a los propietarios gestionar su presencia digital. Mostramos información de Google Maps con autorización expresa y bajo los Términos de Servicio de Google Maps Platform. La disponibilidad y exactitud de la información de terceros depende de sus propios sistemas y no está garantizada por Vuenacompra.

3. Cuentas de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Notifícanos de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Vuenacompra no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Contenido del usuario

Al publicar información de tu negocio, garantizas que tienes derecho a hacerlo y que la información es veraz y actualizada. Vuenacompra se reserva el derecho de remover, ocultar o modificar contenido que viole estas condiciones, infrinja derechos de terceros o resulte engañoso para los usuarios.

5. Suscripciones y pagos

Reclamar y gestionar un negocio es gratuito (plan Reclamado). Además ofrecemos planes de pago con funcionalidades adicionales:

• Destacado (S/ 39/mes): mejor posicionamiento, hasta 12 fotos y 12 videos, 4 enlaces, 2 canales de mensajería, estadísticas de 30 días y perfil sin anuncios de competidores.
• Pro (S/ 99/mes): posicionamiento premium, hasta 24 fotos y 24 videos, enlaces ilimitados, 4 canales, estadísticas de 90 días, reporte PDF, insignia "Negocio Pro" y hasta 2 sucursales.
• Verificado+ (S/ 199/mes): máxima prioridad de posicionamiento, fotos, videos, enlaces y canales ilimitados, estadísticas completas, hasta 5 sucursales y gestión de respuestas a reseñas por el equipo de Vuenacompra.

Los precios incluyen IGV conforme a la legislación tributaria peruana. La facturación es mensual y recurrente; el cobro se renueva automáticamente hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel: el servicio se mantiene activo hasta el final del período ya pagado y no se realizan reembolsos prorrateados por cancelación anticipada. Al vencer un plan de pago sin renovación, el negocio regresa automáticamente al plan Reclamado gratuito. Tras tres (3) intentos de cobro fallidos, el plan puede degradarse automáticamente a Reclamado.

Los pagos se procesan a través de Izipay; Vuenacompra no almacena números de tarjeta, CVV ni datos bancarios. El detalle vigente de cada plan está disponible en la sección de Suscripción del panel del propietario.

6. Posicionamiento, planes de pago y reseñas

Para garantizar transparencia conforme a la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), declaramos lo siguiente sobre el orden en que se muestran los negocios:

• Planes de pago: influyen en el posicionamiento únicamente dentro de las páginas de categoría del directorio. Un negocio de plan superior obtiene mejor posición en su categoría.
• Buscador y rankings: el buscador general y los rankings de "mejores negocios" se ordenan exclusivamente por mérito (calificación y número de reseñas). El plan de suscripción no influye en ellos, de modo que los rankings reflejan calidad real y no capacidad de pago.
• Prioridad de reseñas Vuenacompra: en toda la plataforma, los negocios que cuentan con reseñas de usuarios de Vuenacompra se muestran antes que los que solo poseen reseñas de Google, con el fin de promover las opiniones verificadas dentro de la comunidad.

Vuenacompra no elimina, oculta ni altera reseñas a cambio de pago alguno, ni condiciona la calificación de un negocio a su plan de suscripción.

7. Servicio de Vinculación con Google Maps

El servicio de Vinculación con Google Maps (pago único de S/ 5,00) permite importar información pública del negocio desde la Google Places API, incluyendo nombre verificado, dirección, calificación, número de teléfono y sitio web.

7.1 Alcance y limitaciones

• El pago cubre una consulta a la Google Places API (New) para obtener los datos públicos registrados por Google para ese negocio.
• La disponibilidad de los datos depende de que el negocio esté indexado en la base de datos de Google Places. Un negocio puede tener una ficha de Google Maps visible al público pero no estar accesible a través de la Places API — esto ocurre principalmente con negocios nuevos, no verificados en Google Business Profile, o clasificados como negocios de área de servicio sin dirección física.
• No todos los campos están garantizados. La disponibilidad de calificación, teléfono y sitio web depende del nivel de información que Google tenga indexado para ese negocio en particular.
• Vuenacompra no controla ni modifica la información almacenada por Google. La exactitud de los datos importados es responsabilidad de Google LLC.

7.2 Negocio no indexado en Google Places ("no encontrado")

Si al momento del procesamiento del pago el negocio no está disponible en la Google Places API, el sistema almacenará el identificador de Google del negocio y marcará la vinculación como pendiente. En este caso:

• El propietario conserva el derecho a reintentar la vinculación sin costo adicional, en cualquier momento futuro, desde el panel de gestión de su negocio.
• Vuenacompra no ofrece reembolso monetario en este caso, dado que el servicio de consulta a la API de Google sí fue ejecutado.
• Para solicitar una revisión de su situación específica, el propietario puede contactar a soporte en soporte@vuenacompra.com o vía WhatsApp al +51 972 172 182.

7.3 Actualización de datos importados

Los datos importados (calificación, teléfono, sitio web) se almacenan en nuestra base de datos. No se actualizan en tiempo real; pueden no reflejar cambios posteriores realizados en Google de forma inmediata. Las calificaciones se actualizan periódicamente según el plan de suscripción vigente del negocio.

8. Calificaciones y reseñas de usuarios

Las reseñas publicadas en Vuenacompra son opiniones de los usuarios y no representan la posición oficial de Vuenacompra. Para garantizar su autenticidad y utilidad, aplican las siguientes reglas:

• Solo pueden dejar reseñas usuarios registrados con correo verificado, sobre experiencias reales de consumo. No se permiten reseñas a cambio de pago ni de negocios propios.
• El autor puede editar o eliminar su reseña dentro de un plazo de 7 días desde su publicación.
• Los usuarios pueden marcar reseñas como útiles y reportar las que infrinjan las reglas; los propietarios pueden reportar reseñas y responder públicamente, pero nunca eliminarlas.
• Aplicamos sistemas automáticos de moderación y detección de fraude (por ejemplo, ráfagas de reseñas o patrones sospechosos asociados a una misma conexión), complementados con revisión humana.
• Vuenacompra puede moderar, ocultar o eliminar reseñas con lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, información falsa o que violen estas condiciones, conforme a nuestro procedimiento de Notice & Takedown.
• El usuario conserva la titularidad de su reseña y otorga a Vuenacompra una licencia no exclusiva para mostrarla en la plataforma.

La calificación "Vuenacompra" (VC) de un negocio se calcula a partir de las reseñas de usuarios verificados y es independiente de la calificación de Google. En los planes Verificado+, el equipo de Vuenacompra puede gestionar la redacción de respuestas a reseñas en nombre del propietario, sin alterar el contenido de las reseñas originales.

9. Datos de Google Maps — atribución

La información de negocios obtenida de Google Maps Platform se muestra con la leyenda "Powered by Google" conforme a los requisitos de atribución de Google. Dicha información está sujeta a los Términos de Servicio de Google Maps Platform y a las Políticas de Privacidad de Google.

10. Limitación de responsabilidad

Vuenacompra no garantiza la exactitud, completitud ni disponibilidad continua de la información de negocios de terceros. La información de Google Maps se muestra bajo licencia y puede variar sin previo aviso. No somos responsables por decisiones económicas, comerciales o personales tomadas basándose en la información mostrada en la plataforma.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales). Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Lima.

12. Modificaciones

Vuenacompra se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: legal@vuenacompra.com. Para soporte al usuario: soporte@vuenacompra.com o WhatsApp +51 972 172 182.